Wie kann ich Ihr Kundenserviceteam erreichen?

• Unser Kundenserviceteam ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 8:00–18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.
• Sie können uns per E-Mail unter hello@shopnory.de erreichen.
• Sie können uns auch unter +31 85 505 5774 anrufen.
• Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.

Wie schnell erhalten ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten alle Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs, in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

• Wir können Ihre Lieferadresse nur ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wenn Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter hello@shopnory.de oder rufen Sie +31 85 505 5774 an.
• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie weiterhin Ihr 30-tägiges Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Nachfolgend finden Sie die geschätzten Lieferzeiten für alle Pakete:

• Bestellschluss: 00:00 CET Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet, wodurch sich die Lieferzeit um einen zusätzlichen Tag verlängern kann.
• Bearbeitungszeit: 1 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag). Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie mit einem unserer zuverlässigen Versandpartner versendet.
• Versanddauer: 1 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag).
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 2 bis 10 Werktage.

Welches Versandunternehmen verwenden Sie?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern für Lieferungen innerhalb Deutschlands zusammen:

• DHL
• Hermes
• DPD
• UPS

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Sendung verfolgen-Seite verfolgen.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Sendungsverfolgungsnummern können 24–48 Stunden benötigen, um aktiv zu werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgung danach immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopnory.de.

Nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn er nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar ist, wird automatisch eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten — was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@shopnory.de. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail an hello@shopnory.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Anweisungen erhalten:
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu.

Verpacken & Versenden:
Verpacken Sie den Artikel sicher (einschließlich aller Zubehörteile/Anleitungen) und geben Sie ihn bei Ihrem nächstgelegenen Versanddienstleister ab.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei defekten oder falschen Produkten:
Es entstehen keine Kosten für den Kunden.

Bei Widerruf (Meinungsänderung):
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

In welchem Zustand müssen Artikel sein, um zurückgegeben werden zu können?

• Artikel müssen sich in gutem Zustand befinden und mit Originaletiketten und Verpackung zurückgesendet werden.
• Rücksendungen, die nach 30 Tagen ab Lieferung angefragt werden, können nicht akzeptiert werden.

Was sind gültige Gründe für Rücksendungen?

• Größenproblem
• Falschen Artikel erhalten
• Passformproblem
• Beschädigter Artikel

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Prüfzeit:
Bitte erlauben Sie uns bis zu 2 Werktage, um Ihren zurückgesendeten Artikel zu prüfen.

Rückerstattung:
Nach Genehmigung erstatten wir den Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bankbearbeitung:
Bitte erlauben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen bis zu 5 Werktage, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

Was ist, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?

Wenn Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopnory.de.

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